VakıfBank: Ek Kart Adres Güncelleme Sıkıntısı

VakıfBank Ağrı Doğubayazıt şubesine bağlı, asıl sahibi olduğum kredi kartımın ek kartının adres güncellemesi konusunda yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir sorunla karşılaşıyorum. Eşimin ek kartının çipi arızalandığı için kartın yenilenmesini istedik, ancak sistemde kayıtlı adres güncel olmadığı için yeni kartın gönderimi yapılamıyor. Bu süreç boyunca Ağrı Doğubayazıt şubesine kayıtlı olan kartımla birlikte Denizli Pamukkale’ye taşındım ve artık yeni adresimde ikamet ediyorum.

Adres güncellemesi için müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, işlemi mutlaka eşimin şubeye gelerek yapması gerektiği ifade edildi. Eşimin böyle bir imkanı olmadığını, adres güncellemesini telefon üzerinden yapmalarını istememe rağmen bu konuda hiçbir biçimde yardımcı olmadılar ve talebimi dikkate almadıklarını gördüm.

VakıfBank’tan, asıl kart sahibi olarak ek kartın adres bilgisinin yeni ikamet adresim olan Denizli Pamukkale’deki adresimle güncellenmesini ve güncel adresimize yeni kartın gönderiminin sağlanmasını istiyorum.