VakıfBank: ATM’de QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Hatası Sonucu 4 000 TL Kayıp

18.03.2026 tarihinde saat 17.40 sularında Aksaray 001775 numaralı VakıfBank ATM’sinden QR kod ile hesabıma 4.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında ATM hata vererek parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı.

ATM hata verdikten sonra yaklaşık 5 dakika kadar ekranın başında bekledim, sonrasında cihaz normal ekrana döndü. Bunun ardından VakıfBank müşteri hizmetlerine telefon ederek QR kod ile para yatırdığımı ve 4.000 TL tutarında işlem yaptığımı belirttim. Tarafıma bir kayıt açıldığı söylendi. Bugün gelen SMS’te ise işlem yaptığım ATM’de fazla tutarın çıkmadığı bilgisi paylaşıldı. Bu mesajın ardından tekrar müşteri hizmetlerine telefon ettim, hata olabileceğini söyleyip yeniden kayıt açtılar.

Hiçbir biçimde hatam olmadığı halde ATM’nin yuttuğu 4.000 TL tarafıma iade edilmemiştir. Yatırmış olduğum para ile ödeme yapmak zorundaydım ve param alıkonuldu, bu konuda mağduriyet yaşamaktayım. Hiçbir biçimde benden kaynaklı bir hata olmamasına rağmen sorun ilgili bankanındır. ATM’lerde kamera kayıtları vardır, gerekirse incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak 4.000 TL’nin mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin bana net bir bilgi paylaşılmasını istiyorum.