VakıfBank: Kimlik Beyanı Sıkıntısı Çağrının Otomatik Kapanmasına Neden Oluyor

VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık 4 aydır müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda kimlik beyanı ile ilgili anlamsız bir sorunla karşılaşıyorum. Henüz 4 ay önce ve 2 ay önce olmak üzere iki kez şubeden kimlik beyanı yapmama rağmen, bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sistem tekrar kimlik beyanı gerektiğini söylüyor ve bu sebeple görüşme sağlanmadan telefon otomatik olarak kapanıyor.

Defalarca kimlik beyanı yapmış olmama rağmen hâlâ aynı problemle karşılaşmam, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Bankanın güvenlik uygulamalarını anlıyorum ancak müşteriyi bu biçimde tamamen kilitleyen, defalarca aynı işlemi zorunlu kılan ve çağrıyı otomatik sonlandıran bu sistemin çok saçma ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

VakıfBank’tan bu kimlik beyanı sorununun acilen incelenmesini, sistemsel hatanın düzeltilmesini, defalarca aynı işlemle uğraşmak zorunda kalmadan müşteri hizmetlerine bağlanabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.