VakıfBank: Hesabımda Konulan Bloğun Şubeye Gitmeden Kaldırılamaması ve Dijital İşlem Engelleri

Yaklaşık 30 yıldır maaş, kredi kartı ve yatırım işlemlerimi yalnızca VakıfBank üzerinden yürüten bir müşterinizim. 15.10.2026 tarihinde saat 11:42’de mobil bankacılık uygulamanız üzerinden kredi kartı borcumu ödeyebilmek için yatırım hesabımdaki altın, gümüş ve yatırım fonu varlıklarımı bozdurarak vadesiz hesabıma aktardım. Ancak vadesiz hesabımdaki bakiye ile kredi kartı borcumu ödemek istediğimde ekranda “hesabınıza bloke konulmuştur” uyarısı ile karşılaştım ve defalarca denememe rağmen hiçbir biçimde işlem yapamadım.

Bu durumun ardından kredi kartımla alışveriş yapmayı denediğimde de işlemler reddedildi ve pos ekranında “bankanızı arayın” uyarısı çıktı. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, hesabımdaki bloke'nin telefondan kaldırılamayacağı, mutlaka en yakın VakıfBank şubesine gitmem gerektiği ifade edildi. Tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yapan ve sadece bankanızla çalışan uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak, bu yaklaşımı oldukça haksız ve katı bulduğumu ifade etmek isterim.

İki ay önce ağır bir sağlık operasyonu geçirmiş biri olarak, bu kısıtlama tam böyle bir dönemde veya şehir dışındayken, akaryakıt alma gibi kritik bir anda karşıma çıkmış olsaydı, şubeye gidemeyeceğim için yaşayacağım mağduriyet çok daha ağır olabilirdi. Teknoloji ve dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde, kendi hesaplarım arasındaki transferlerin otomatik olarak “şüpheli” görülmesi ve çözüm için 30 yıllık bir müşterinin fiziken şubeye gitmeye zorlanması, benim açımdan kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım bu mağduriyete yol açan sistem altyapısının ve ilgili birimlerin incelenmesini, hesabıma konulan bloke'nin şubeye gitmeme gerek kalmadan görüntülü görüşme, mobil onay gibi dijital yöntemlerle kaldırılmamasının tarafıma yazılı veya sözlü biçimde resmi şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu süreç boyunca herhangi bir SMS, e-posta veya açık bir bilgilendirme yapılmamasından ve sorunun uzamasından dolayı bankanızdan şikayetçiyim. Mevcut durumda maaş, kart ve yatırım dahil bankanızla olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırma noktasına geldiğimi ifade etmek isterim.

Şikayetimin dikkate alınarak, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.