VakıfBank: Dijital Kanallardan Hesap Kapatılamaması ve 690 TL Gecikme Faizi Mağduriyeti

VakıfBank’ın hem mobil bankacılık uygulaması hem de müşteri hizmetleri ve şubeleriyle yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Reklamlarınızda dijitalde çok iyi olduğunuzu, her şeyin kolayca halledilebildiğini söylüyorsunuz; ancak iş basit bir hesap kapatma işlemine gelince hem uygulama üzerinden işlem yapamıyorum hem de yönlendirildiğim kanallardan sonuç elde edemiyorum.

Haziran ayından bu yana hesabımı kapatmak için uğraşıyorum. Mobil bankacılıkta hesabı kapatmak istediğimde “Biz yapamayız, şubeye gidin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da hesabı kapatmak istediğimi belirtiyorum, onlar da yine “Şubeye gidin” diyerek herhangi bir işlem yapmıyorlar. Süreci dijitalden veya telefon bankacılığından çözemediğim için hesap açık kalmaya devam etti.

Sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece 3 günlük gecikme faizi nedeniyle hesabı kapatmadıkları için 690 TL civarında bir faiz borcu çıkarıldığını farkına vardım. Ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla tarafıma önceden uyarı yapılmadı. Dijitalde bu kadar iyi olduğunu iddia eden bir bankanın en basit işlem olan hesap kapatma için müşteriyi şubeye zorunlu bırakması ve ardından da bu durumdan doğan gecikme faiziyle müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Hesabımı kapatmak için dijital kanallardan işlem yapılabilmesini, bu süreç boyunca hesabın kapatılmaması nedeniyle oluşan 690 TL’lik gecikme faizinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.