Tefal: Ütümün Tamir Edilememesi ve Yetersiz Çözüm Sunulması nedeniyle Mağduriyet
Tefal FV9846EO model ütümde yaklaşık iki aydır su akıtma sorunu yaşamaktayım. Ürünü Bandırma’daki G***** Ticaret Tefal yetkili servisine teslim ettim. Servis, ana kart parçasının değiştiğini ve ütünün tamir edildiğini belirtti. Ancak teslim almadan önce ürünü denediğimde, ütümün eskisinden de fazla su akıttığını gördüm ve bu sebeple teslim almış değilim. Ürünüm yaklaşık iki aydır serviste bekliyor.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle de iletişim kurdum. Yüzde otuzluk bir indirim uygulanacağı söylendi ancak gönderilen indirim kodu yalnızca sınırlı sayıda ütü modelinde geçerliydi ve fiyatlar, resmi satış fiyatlarının çok üzerindeydi. %30 indirimli fiyatlar bile piyasa fiyatlarının çok üstünde kaldı. Yaklaşık iki aydır mağdurum ve şu ana kadar tarafıma makul bir çözüm sağlanmadı; aksine, çok daha yüksek fiyatlara yeni ütü satılmaya çalışıldı.
Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, Tefal’in on yıl boyunca tamir ve parça tedarik etme yükümlülüğü bulunuyor. Mağduriyetimin mantık çerçevesinde giderilmesini, makul bir indirim oranı sunulmasını veya yetkili serviste tamir edilemeyen ütümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
2 yanıt
Tefal
Marka yanıtı
Sayın Site Yetkilileri,
Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır.
Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Saygılarımızla,
Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Kader
Yorum
Prosedür gereğince bilgi verilmiş olması benim mağduriyetimi gidermiyor kendi yetkili servislerinden alınan hizmet ortada videoda da görüldüğü üzere tüketici olarak tamam tamir olmadı çöpe atalım sunduğunuz seçeneği değerlendirip resmi satış sitenizden daha fazla ücret ödeyip sizden yeni bir ütü alalım bu mu çözüm diye müşteriye sunduğunuz prosedür müşteriyi mağdur etmekten daha fazlasını görmüyorum bu çerçevede hakkımı gerekli yasal mercilerde de arayacağımı ifade etmek isterim neredeyse iki aydır ütüm serviste bugün Tüketici Hakları'na dilekçemi verdim sizlerin prosedürü mü yasaların gereği mi olacak zamanla göreceğiz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap