Tefal: Ütüde Aniden Durma, Değişim Talebine Rağmen İade İşlemi Başlatıldı

Yaklaşık 7 aylık olan, en fazla 10 kez kullanılmış Tefal Pro Express gv9820 buhar kazanlı ütüm aniden durma ve çalışmama sorunu yaşatmaya başladı. Bunun ardından ürünü 4. Levent’te bulunan Yılmaz Servis Tefal-Rowenta-WMF/Kenwood yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda kazan ve tabanın değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Ben ürünü bu kadar kısa sürede ve çok az kullanım sonrası arıza yaptığı için tamir edilmesini istemediğimi, ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis tarafından bana, değişim işlemi için İade/Değişim Formu talep edileceği, form geldiğinde ürünün tarafımdan alınarak Tefal’e kargolanması gerektiği ifade edildi. Ürünü servisten teslim alırken özellikle ve birkaç kez “Değişim olacak değil mi? ” diye sorduğumda, her defasında bana açık şekilde “Evet, değişim olacak” cevabı verildi.

Ayrıca Tefal müşteri hizmetlerini de defalarca telefonla arayarak süreci teyit ettim. Görüştüğüm temsilciler, anlattığım şekilde işlem yapılacağını, değişim sürecinin bu biçimde ilerleyeceğini ifade ederek beni bu yönde bilgilendirdiler. Tüm bu sözlü teyitlere ve açık değişim talebime rağmen, bilgim ve onayım dışında ürünüm için 14.399,10 TL tutarında iade işlemi başlatıldığını ve onaylandığını Tefal’den gelen mail ile öğrendim.

Ben en başından beri yalnızca değişim talep etmişken, hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere rağmen ütümün iadesine karar verilmesini ve değişim talebimin yok sayılmasını kabul etmem mümkün değil. Ürünümün güncel satış fiyatı üzerinden, aradaki enflasyon farkı da gözetilerek aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.