Tefal: Rondo 800 Bıçağı Yedek Parça Bulunamıyor

Yıllardır evimizde güvenle kullandığımız Tefal Rondo 800 mutfak robotunun bıçağı kırıldığı için artık cihazı kullanamıyorum. Motoru çalışır durumda, gövdesi sağlam olmasına rağmen sadece bıçak parçası yüzünden ürün şu an çekmecede bekliyor ve hiçbir işe yaramıyor. Ankara’da yaşıyorum ve bu ürünü yaklaşık 1999 yılında almıştık.

Kırılan bıçağın yenisini bulabilmek için yetkili servisleri, mağazaları ve internet satış kanallarını tek tek araştırdım ancak hiçbir yerde Rondo 800 modeline uygun bıçak bulamadım. Yıllarca ürününüzü kullanan sadık bir müşteriyi bu biçimde yedek parçasız bırakmak, markanızın “dayanıklılık” iddiasıyla bağdaşmıyor. Sağlam ve çalışır durumdaki bir cihazı tek bir parça yüzünden çöpe göndermek zorunda bırakmanız hem müşteriye hem de çevreye karşı açık bir saygısızlıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, makul süre boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlü olduğunuzu hatırlatmak isterim. Tefal Rondo 800 bıçağının hangi kanaldan, nasıl ve hangi fiyata temin edilebileceğini veya bu modelle uyumlu alternatif bir bıçak seçeneğini tarafıma en geç 15 gün içinde yazılı biçimde bildirmenizi istiyorum. Bu süre zarfında tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.