Tefal: Mutfak Robotunda Yağlı ve Kullanılmış Parçalarla Yapılan Onarım Sağlık Tehdidi Oluşturuyor

Tefal Smart 750w mutfak robotumu, doğrama bıçağı dönmediği için garanti dışı, ücretli olarak Tefal Bandırma Yetkili Servisi Gürkan Ticaret’e 25.06.2026 tarihinde götürdüm. Ürünü teslim ederken 400 TL servis ücretini peşin ödedim. Ertesi gün bana ürünün komple kasnak ve mil yatak değişimi yapılacağı, bunun bedelinin 3.500 TL olduğu, ödediğim 400 TL’nin bu tutardan düşüleceği ve onay vermem halinde kalan 3.100 TL’yi ödeyeceğim bilgisi paylaşıldı. Bu onaya istinaden belirtilen parçalar değişti ve ürünümü 80 iş günü sonra, 14.10.2026 tarihinde teslim aldım.

Eve gidip ürünü test etmek istediğimde doğrama bıçağının çok zor çıktığını farkına vardım. Daha yakından baktığımda hem bıçağın mil parçasının üzerinde, hem de bıçağın mile oturan iç kısmında gres yağı olduğunu gördüm. Gıda ile teması olan bir üründe gres yağı kullanımı kabul edilemez ve sağlık açısından sakıncalıdır. Ardından mile daha dikkatli baktığımda, üzerinin bıçak benzeri bir aletle rendelenerek tıraşlandığını, milin bıçağa uydurulması için inceltildiğini anladım. Yani değişimi yapılan mil parçasının cihazıma uygun orijinal parça olmadığı, daha kalın bir mil takılıp sonradan törpülenerek uydurulmaya çalışıldığı ortaya çıktı. Milin dibindeki kir ve çiziklerden de bu parçanın sıfır olmadığını, kullanılmış bir parça olduğunu farkına vardım.

İlgili Tefal Bandırma Yetkili Servisi Gürkan Ticaret’e telefonla tekrar ulaşmayı denedim ancak ulaşamadım. Bunun ardından Tefal Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurdum, bana iletilen WhatsApp hattına yaşadığım sorunu gösteren fotoğraf ve videoları gönderdim. Buna karşın yaklaşık bir saat sonra yalnızca “talebinizi aldım” şeklinde bir geri dönüş yapılması dışında tarafıma herhangi bir çözüm, açıklama veya yönlendirme sağlanmadı.

Hem gıda ile temas eden bir üründe gres yağı kullanılmasını, hem de cihazıma orijinal olmayan, üstelik kullanılmış bir parçanın takılıp tıraşlanarak uydurulmaya çalışılmasını kabul etmem mümkün değil. Bu durum hem sağlık açısından hem de güvenlik ve marka güvenilirliği açısından oldukça rahatsız edicidir. Daha önce bu onarım için zaten ödeme yapmış bir tüketici olarak, ürünümün orijinal ve sıfır parçalar kullanılarak, tarafımdan yeniden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tekrar onarılmasını istiyorum. Konuyla ilgili Tefal’den ivedi ve yazılı bir yanıt bekliyorum.