Tefal: Mutfak Robotunda Eksik Parça ve Arıza için Ücretsiz Servis Talebi

31.07.2025 tarihinde Tefal mutfak robotu satın aldım. Ürün, talep ettiğimiz renkte olmadığı için yaklaşık iki hafta gecikmeli teslim edildi ve kutuyu açtığımızda içinden bazı parçaların eksik olduğunu fark ettik. Eksik parçaları, ürüne gerçekten ihtiyacımız olduğunda kullanmak isterken anladık.

Durumu ürünü aldığımız mağazaya ilettiğimizde “atmışsınızdır” şeklinde ukala bir tavırla karşılaştık ve muhatap bulmakta zorlandık. Kısa süreli ve çok az kullanımdan sonra bu kez ürün arıza verdi. Satıcıyla yeniden iletişime geçtiğimizde, bu sefer de ilgilenmeyeceklerini söyleyerek yetkili servise yönlendirdiler.

Bunun ardından Kızılay Sümer 2 Cad. No:2/A adresinde bulunan Grup Teknik Servis ile görüştük. Garantisi hâlâ devam eden ürün için, fatura dahi sormadan hem arıza onarımı hem de eksik parçalar için yaklaşık 2.000 TL civarında ücret istediler. Ürünü alalı bir yıl bile olmamasına ve toplamda sadece 5–6 kez kullanmış olmamıza rağmen, hem mağazadan hem servisten bu biçimde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığı yaşattı.

Tefal’den, garantisi devam eden bu mutfak robotunun arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve eksik parçaların da ücretsiz şekilde temin edilmesini istiyorum.