Tefal: Mutfak Robotu Bıçaklı Aparatının 2 Yıllık Garanti Süresi İhlali

29.05.2025 tarihinde satın almış olduğum Tefal mutfak robotunun blender kısmındaki bıçaklı ezici aparatı yaklaşık 10 gün önce bozuldu ve o tarihten beri ürünü kullanamıyorum. Bunun ardından ürünü İzmir Karşıyaka’daki E*** teknik yetkili servisine götürdüm.

Serviste, robotun bu parçasının “yan ürün” olduğu ve garanti kapsamının sadece 6 ayla sınırlı bulunduğu söylendi. Ancak ürünle birlikte verilen kitapçıkta garanti süresinin 2 yıl olduğu açıkça yazıyor. Bu durumda hem verilen bilgilendirme ile belge arasındaki çelişki hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissettiğim için mağdur oldum. Ayrıca servis herhangi bir kayıt açmadan veya belge düzenlemeden doğrudan yeni parça satmak istedi.

Kitapçıkta belirtilen 2 yıllık garanti süresine uygun şekilde, mutfak robotumun bozulan bıçaklı aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, garanti koşullarının ürün kitapçığıyla uyumlu şekilde uygulanmasını istiyorum.