Tefal: Easy Pres Robotunda Kırılan Bıçak ve Uzayan Garanti Servis Süreci

3 Mart’ta Hepsiburada üzerinden 1.753 TL ödeyerek Tefal Easy Pres küçük mutfak robotu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bıçağı kırıldı. İstanbul’daki yetkili servisler bulunduğum yere oldukça uzak olduğu için ürünü bir süre kullanamadım ve İzmir’e ailemin yanına döndüğümde, 20 Mayıs tarihinde Albayrak Elektrik İzmir yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis, bıçağın garanti kapsamında olduğunu ve Tefal’den yedek parça talep ettiklerini belirtti. Ancak yaklaşık bir aydır bıçağın Tefal tarafından gönderilmediği, hâlâ parça bekledikleri söyleniyor ve bu süre zarfında ürünümü hiç kullanamıyorum. Bu süreç boyunca bir kez yetkili servise bizzat gittim, iki kez de telefonla aradım fakat aldığım genel yanıt sadece “parça bekliyoruz” şeklinde oldu ve konunun üzerinde yeterince durulmadığını, sürecin takip edilmediğini düşünüyorum.

Ben artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Tefal’in kırılan bıçağı ivedilikle temin ederek İzmir Albayrak Elektrik yetkili servisine göndermesini veya gerekirse ürünü tamamen geri alıp değişim veya iade gibi net bir çözüm sunmasını istiyorum. Hem Tefal’in hem de yetkili servisin gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi mümkün olan en kısa sürede gidermesini rica ederim.