Tefal: Ambalajı Açınca Eğik Çıkan Tava için Değişim Yapılmadı

20.11.2025 tarihinde BİM mağazasından Tefal marka bir krep tavası satın aldım. Ürünü eve geldiğimde ambalajını açar açmaz tavanın yan eğik olduğunu farkına vardım. Daha hiç kullanmadan, sadece ambalajı açılmış haldeyken bu biçimde eğik çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ertesi gün ürünü aldığım şubeye götürüp durumu aktardım, ancak ambalajı açtığım için değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Ambalajı açmadan ürünün eğri veya hatalı olduğunu nasıl görebilirim, bunu gerçekten anlayamıyorum. Böyle mantıksız bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum ve sonuç olarak yamuk, eğik bir tavaya 650 TL ödemiş oldum. Ne fişim ne faturam şu an elimde değil, kasada bırakmışım; ancak ürün zaten bariz şekilde üretim hatası taşıyor.

BİM müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım. Tefal’e ise bu platform üzerinden ulaşmak, sesimi duyurmak istedim. Hatalı çıkan bu Tefal krep tavasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma mümkün olan en kısa sürede yanıt verilmesini rica etmekteyim.