TEB: Vadesiz Hesap Kapatma Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

CepteTeb vadesiz hesabımı internet şubesi üzerinden kapatmak istediğimde, eklediğim ekran görüntüsünde de yer alan “Kapatmak istediğiniz hesap, hesap kapama kriterlerine uygun olmadığı için işleminiz tamamlanamamıştır. Detaylı bilgi almak ve şubeye gitmeden hesabınızı kapatmak için 0850 222 09 29 CepteTeb Destek Merkezini arayabilirsiniz.” uyarısını alıyorum.

Bu uyarı doğrultusunda belirtilen destek hattını aradığımda ise, bu kez şubeye gidip telefon destek şifresi almam gerektiği söyleniyor. Yani internet şubesinde “şubeye gitmeden kapatabilirsiniz” denmesine rağmen, telefonla görüştüğümde mutlaka şubeye gitmem gerektiği ifade ediliyor ve süreç tıkanıyor.

Şubeye gitmeden, uzaktan kimlik/doğrulama yöntemleri kullanılarak vadesiz hesabımın kapatılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmenin giderilmesini istiyorum.