TEB: Platinum Kartta Yıllık Ücret Kesintisi ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

TEB bireysel Platinum Premium kredi kartımdan 25 Eylül tarihinde 1.540 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını bugün hesap hareketlerimi kontrol ederken farkına vardım. Hesap özetim henüz kesilmemiş olmasına rağmen bu tutarın yansıtıldığını görüyorum. Kart bana sunulurken herhangi bir yıllık kart aidatı veya benzeri bir ücretle karşılaşmayacağım özellikle belirtilmişti, bu yüzden bu tutarı kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Konuyla ilgili TEB müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bir müşteri temsilcisi hiçbir biçimde iade yapılamayacağını söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise kartı 1 yıl boyunca açık tutma sözü vermem halinde ücretin sadece %50’sinin iade edilebileceğini iletti. Aynı konu için her defasında farklı bilgi verilmesi ve net, standart bir uygulamanın olmaması müşteri olarak beni hem hayal kırıklığı yaşattı hem de güvensizlik oluşturdu. Üstelik diğer bankalardaki kartlarıma göre en çok kullandığım kartım TEB kartım olmasına rağmen bu biçimde bir aidat yansıtılması ve üzerine tutarsız açıklamalar yapılması oldukça rahatsız edici.

Tüm bu nedenlerle, kartı edinirken tarafıma aktarılan “ücretsiz” kullanım vaadi de dikkate alınarak, 1.540 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin herhangi bir şart ve taahhüt olmaksızın tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca aynı konuda farklı müşteri temsilcilerinin farklı bilgiler vermesi nedeniyle, bu konuda net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve benzer bir uygulamanın tekrar edilmemesini bekliyorum.