TEB: Platinum Kartımda Kampanya Şartları Yanlış Uygulandı ve Faiz İşlendi

TEB Platinum kredi kartımla 25 Mart tarihinde Fast Grup üzerinden 300.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Bu işlem öncesinde, işlemden bir gün önce TEB müşteri hizmetlerini üç kez arayarak “harcamalarınız bankamız tarafından 3 taksit ve faizsiz olarak bölünecek” kampanyasına katılmak istediğimi belirttim. Son yaptığım görüşmede tarafıma kampanyaya katılımımın göründüğü ve ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi.

Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek harcamayı yaptım ve geçen ay ödemeyi, işlemin 3 taksitli olduğunu düşünerek ilk taksitimi yatırdım. Ancak bugün ekstreme baktığımda işlemin tek çekim olarak yansıtıldığını ve faizin de buna göre işletildiğini gördüm. Bunun ardından tekrar TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, inceleme yapılacağı ve kampanya şartlarının üye iş yerleri için geçerli olduğu gibi bir açıklama yapıldı. Oysa ben işlem öncesinde defalarca arayıp özellikle bu konu için onay almıştım.

Ben bu harcamanın, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye uygun şekilde 3 taksite bölünmesini, bu süreç boyunca işleyen faizlerin de tamamen silinmesini istiyorum. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bunun sonucunda mağdur duruma düşmem sebebiyle, gerekli düzeltmenin mümkün olan en kısa sürede yapılarak bana net bir şekilde bilgi paylaşılmasını istiyorum.