TEB'den Gelen Tehditkar SMS ve Açıklamadaki Eksiklik

TEB kredi kartı ve KMH borcumla ilgili olarak 1 Ekim 2026 tarihi itibarıyla kanuni takip başlatıldığını, Av. T**** K**** b273 Av. T. K**** isimli bir hukuk bürosundan gelen SMS ile öğrendim. Mesajda, dosyamla ilgili tespit edilen adresime tebligat çıkarılacağı, kesinleşmeyle birlikte ilave masraflar ekleneceği ve icra memurlarının yönlendirileceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu SMS içeriği oldukça tehditkar ve rahatsız ediciydi.

Mesajdaki numaraları aradığımda, hukuk bürosundaki görevliler benimle oldukça tehditkar ve baskıcı bir üslupla konuştu. Görüşme sırasında yaklaşık 137.000 TL tutarında bir borcun icraya verildiğini öğrendim ancak bu süreç boyunca bana faiz işleyişi, masraflar veya olası yapılandırma seçenekleri hakkında açık ve anlaşılır hiçbir bilgi verilmedi. Borcun bu seviyeye hangi faiz oranları ve ek masraflarla geldiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu kadar ciddi bir sürecin yalnızca SMS ile, detay içermeden bildirilmiş olmasını oldukça yanlış buluyorum.

Yaşadığım bu süreç boyunca TEB müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, borcumun sistemde görünmediği, tahsilat birimini aramam gerektiği ifade edildi. Tahsilat birimini defalarca aramama rağmen hiçbir biçimde ulaşamadım ve bu sebeple sağlıklı bir bilgi edinemedim. Banka tarafından şeffaf ve erişilebilir bir bilgilendirme yapılmaması, dosyanın doğrudan tehditkar mesajlarla hukuk bürosuna devredilmiş gibi hissettirilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

TEB’ten talebim, kredi kartı ve KMH dosyama ait faiz, gecikme faizi ve tüm ek masrafların ayrıntılı şekilde incelenmesi, makul olmayan faiz ve masrafların mümkün olan en üst düzeyde silinerek borç tutarının makul bir seviyeye indirilmesidir. Ayrıca icra dosyamın ve takip sürecinin ödeme gücüm ve yasal haklarım dikkate alınarak müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve net bir şekilde borcun aslı, uygulanan faizler, masraflar ve varsa yapılandırma/ödeme planı seçenekleri hakkında açıklama sunulmasını istiyorum.

Hem TEB tarafından hem de bankanın çalıştığı hukuk bürosu tarafından kullanılan üslubun daha saygılı, bilgilendirici ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, borcumun yeniden yapılandırılarak ödenebilir bir düzeye çekilmesi ve sürece ilişkin tüm detayların şeffaf biçimde tarafıma iletilmesi konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.