TEB: Bankası Eksik Ödeme İddiasıyla Müşteriyi Bilgilendirmeden Hukuk Bürosuna Devretmesi

TEB bankasında kullandığım KMH hesabımın ödemelerini her ay yapmama rağmen, son dönemde eksik ödeme yaptığım için bankanın benimle hiçbir biçimde iletişime geçmeden dosyamı doğrudan hukuk bürosuna devretmesini asla kabul etmem mümkün değil. Bu süreci bankadan değil, bugün tarafıma gelen bir hukuk bürosu mesajı ile öğrenmiş olmam, müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettiriyor.

Hesabımın son 4 hanesi 1160 olan KMH hesabıma ilişkin bu işlem yapılmadan önce ne bir arama, ne bir bilgilendirme mesajı, ne de uzlaşma amaçlı herhangi bir yanıt verilmedi. Bankanın, müşterisiyle hiçbir diyalog kurmadan borcu doğrudan hukuk bürosuna devretmesini bankacılık etiğine ve müşteri ilişkilerine tamamen aykırı buluyorum.

Ayrıca, dosyamın devredildiği hukuk bürosu hakkında internette pek çok kişi tarafından paylaşılan tehditkar tavır ve üslup iddiaları beni ciddi biçimde tedirgin etmektedir. TEB gibi bir bankanın, müşterisini bu çeşit bir iletişim riskiyle karşı karşıya bırakmasını oldukça yanlış buluyorum.

Eksik ödeme yapıyor olmam, diyalog kurulmadan, bilgilendirme yapılmadan, bir ödeme planı teklif edilmeden bu biçimde hukuk bürosu ve olası icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmayı haklı çıkarmaz. Benden beklediğim; dosyamın yeniden TEB bünyesinde ele alınması, bu devir işlemiyle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılması, tarafımla doğrudan iletişime geçilerek makul bir yapılandırma/ödeme planı sunulması ve bu süreç boyunca uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesidir.

Bankadan, bu etik dışı sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.