TEB: ATM Kesintisi Sonrası 6600 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor

TEB firmasına ait İstanbul Ümraniye İkbal Caddesi’ndeki ATM’den yaklaşık bir saat önce para yatırma işlemi yapıyordum. M******* Y***** T********** adına işlem gerçekleştirirken ATM parayı aldı, tam o sırada elektrikler kesildi ve ATM’nin ekranı tamamen kapandı; işlem yarıda kaldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim. Talep açılması gerektiğini, ancak istedikleri zaman ATM’yi saymaya gideceklerini, parayı muhtemelen geri alamayabileceğimi söylediler ve sonrasında aramalarıma cevap vermemeye başladılar. Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. ATM parayı almış olmasına rağmen hesabıma yansımadı ve paraya acil ihtiyacım olduğu için yaşadığım mağduriyet çok büyük.

Yatırdığım yaklaşık 6.600 TL’nin mümkün olan en kısa sürede tespit edilip ilgili hesaba eksiksiz olarak geçirilmesini, sürece ilişkin olarak da tarafıma acil, açık, anlaşılır bir şekilde yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası hesabıma TEB ATM'sinden yükleme yaparken bu durum yaşandı.