TEB: Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi: Açıklama ve Hızlı Çözüm İsteği

TEB müşterisi olarak 06.02.2025 günü akşam saat 20.00 itibarıyla mobil bankacılık uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde hiçbir gerekçe belirtilmeden yalnızca “en yakın şubeye müracaat ediniz” uyarısı alıyorum ve mobil/İnternet bankacılığımı kullanamıyorum.

Sorunu gidermek için önce telefonla müşteri hizmetlerine telefon ettim ancak orada da sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve yine aynı biçimde “en yakın şubeye gidiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı, hiçbir açıklama sunulmadı. Bunun ardından iki kez Ankara/Polatlı ilçesindeki TEB şubesine gittim, ayrıca Kütahya şubesinde bulunan müşteri temsilcimle görüştüm ve teboncemüşt**************@teb.com.tr adresine e-posta yazdım. Tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma hiçbir biçimde olumlu veya olumsuz yanıt verilmedi.

Genel merkezle yaptığım görüşmede sorunun, kimlik kartımın sistemde işli olmamasından kaynaklandığı söylendi ve kimlik bilgilerim sisteme işlendi. Buna karşın mobil bankacılığıma erişim sağlayamıyor olmam devam ediyor. Hesabımla veya kişisel bilgilerimle ilgili öncesinde herhangi bir bloke, kısıtlama, güvenlik araması veya SMS/e-posta bilgilendirmesi almadım. Şu an kredi ve hesap kartımı aktif bir şekilde kullanabiliyor olmama, hesaplarımda herhangi bir bloke bulunmamasına rağmen yalnızca İnternet/mobil bankacılık erişimim engellenmiş durumdadır.

T. C. Kimlik numaram 184*****308’tir. Mobil bankacılığıma erişimimin neden engellendiğinin açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu haksız kısıtlamanın acilen kaldırılarak hesaplarıma tekrar sorunsuz bir şekilde erişimin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde kredi kartı borcumu tamamen kapatarak bankanızdaki tüm hesaplarımı kalıcı olarak kapatmayı düşünüyorum. Tarafıma mümkün olan en kısa süre içinde yazılı veya telefonla yanıt verilmesini istiyorum.