TEB: KMH Hesabımda Yetkisiz Hukuk Bürosu Transferi ve Yapılandırma Bozulması

TEB’de bulunan KMH hesabım için daha önce yapılandırma yapmıştım. 14.10.2026 tarihinde şubeden arandım ve sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için 12.000 TL yatırmam gerektiği, bu ödemeyi yaptığımda sürecin bir ay ileri atılacağı açıkça söylendi. Bunun ardından belirtilen tutarı aynı gün hesabıma yatırdım.

Buna karşın ertesi gün bir hukuk bürosu ile karşı karşıya kaldım ve KMH borcumun tamamının talep edildiğini öğrendim. Ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim, ancak dosyanın detayını göremediklerini belirterek tahsilat birimine aktardılar. Tahsilat birimi de detayı göremedi. Sonrasında şubeye gittiğimde genel merkeze mail atılacağı ve bana bilgi paylaşılacağı söylendi, ancak gelen yanıtın dosyanın hukuk bürosuna devredildiği yönünde olduğu ifade edildi. Böylece mevcut yapılandırılmış ürünüm, bilgim ve onayım dışında fiilen bozulmuş ve süreç hukuk bürosuna devredilmiş oldu.

Ben şubede bana söylenenlerin dikkate alınmasını ve daha önce yapılan yapılandırmanın aynı koşullarla geçerli sayılmasını, dosyamın tekrar banka nezdine alınarak yapılandırmanın kaldığı yerden devam ettirilmesini istiyorum. Hukuk bürosu devri nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bana net, yazılı ve şeffaf bir açıklama sunulmasını istiyorum.