TEB: CepteTeb Hesap Kapatma İşlemi ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sıkıntısı

CepteTeb’te bulunan hesabımı kapatmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesabıma bağlı banka kartımı bugün müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdim. Kart kapandıktan sonra mobil uygulama üzerinden hesap kapatma işlemi yapmak istediğimde “hesap kapama kriterlerine uygun değil” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu uyarıdaki yönlendirme üzerine müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise bu kez kartım iptal edildiği ve aktif kart ile şifrem olmadığı gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem uygulama üzerinden kapatamıyorum hem de müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için işlem yaptıramıyorum ve şubeye gitmeye zorlanıyorum.

Şubeye gitmeden, uzaktan müşteri olup tüm işlemlerimi dijitalden yürüttüğüm bu hesabımın, yine şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan kapatılmasını ve bu süreç boyunca yaşadığım erişim ve yönlendirme probleminin incelenmesini istiyorum.