TEB: Bankanın Açıklamasız Dijital Erişimi Kesmesi ve Borç Ödeyememe Mağduriyeti

Uzun zamandır Türkiye Ekonomi Bankası müşterisiyim, 1,5 yıldan fazladır hem kredi kartı hem de vadesiz hesap kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir gecikmiş borcum veya idari takip gibi bir problemim olmadı. Buna karşın 22 Şubat 2025 tarihinde internet/mobil bankacılığa girişimin tamamen engellendiğini farkına vardım. Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş borcum veya kural ihlalim olmamasına rağmen sisteme giremiyorum.

Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda bankayla görüşmem gerektiği söyleniyor, şubeye gittiğimde ise sadece sözlü biçimde “müşteri uygunluk durumunuz bankamızla uyuşmuyor, hesabınızı kapatmamız gerekiyor” deniyor. Herhangi bir yazılı açıklama, SMS veya e-posta ile resmi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bankanın kendi iç politikasına saygım var, müşteriyle çalışmak istemeyebilir; ancak koskoca bir bankanın müşterinin uygulamaya girişini tamamen kapatmasını, hesabını görmesine bile izin vermemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu anda TEB kredi kartıma borcum var ve en basit hakkım olan borcumu ödemek için bile uygulamaya giremiyorum. Çağrı merkezine de ulaşamıyorum, bu sebeple borcumu nasıl ve ne şekilde ödeyeceğim konusunda tamamen kilitlenmiş durumdayım. Bloke koymak, havale/EFT veya yeni işlem yaptırmamak ayrı bir şeydir; ancak müşterinin kendi hesabına ve kartına erişimini tamamen kapatmak, üstelik ortada bir gecikme yokken, mağduriyet yaratmaktadır.

Benim beklentim, eğer banka benimle çalışmak istemiyorsa bunun şeffaf ve doğru bir şekilde yürütülmesidir. Banka müşteriye ilişiğini kesecekse, öncelikle tüm alacak‑verecek işlemleri şeffaf şekilde görülüp kapatılabilmeli, müşteri kendi borcunu uygulama üzerinden görebilmeli ve ödeyebilmelidir. Sonrasında hesap kapatma süreci işletilmelidir. Uygulamaya erişimin bu biçimde tamamen kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve en azından borçlarımı görüp ödeyebileceğim şekilde dijital erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum.