TEB: ATM’de Kalan 4.300 TL Paranın Hızlı İadesi ve Açıklama İsteği

6 Ekim Salı günü saat 16.00 civarında TEB Aydın Efeler şubesine ait ATM’den Ziraat Bankası hesabıma 4.300 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında bir sorun oluştu ve ATM, yatırmak istediğim parayı iade etti. Ben de o kargaşada paranın bir kısmını alıp saymadan çantama koydum, paranın bir kısmı ise ATM’de kaldı. Yaşadığım telaş nedeniyle ne kadarını aldığımı, ne kadarının ATM’de kaldığını net olarak bilemiyorum ancak 6 Ekim tarihinde Ziraat hesabıma bu işleme ait hiçbir tutar geçmemiştir.

O anda herhangi bir dekont veya hata fişi alamadım, sadece bankaları arayabildim. Hem TEB müşteri hizmetlerini hem Ziraat müşteri hizmetlerine telefon ettim, TEB tarafı Ziraat’i aramamı, Ziraat tarafı ise TEB’i aramamı söyledi. Uzun süre telefonda bekleyerek ciddi zaman kaybettim ve mağdur oldum. Sonunda Ziraat Bankası itiraz kaydı açtı. İki gün sonra Ziraat’ten “başka bankaya ait ATM’de gerçekleşen işleminize ilişkin itirazınız incelemeye alınmıştır” şeklinde SMS aldım ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yanıt verilmedi, hesabıma herhangi bir netleme veya para yansıması olmadı.

TEB ATM’sinde gerçekleşen bu işlemin kamera ve işlem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenerek, bu işlem sırasında ATM’de kalan ve hesabıma hiç geçmeyen tutarın tespit edilip mümkün olan en kısa sürede Ziraat hesabıma iade edilmesini ve sürece ilişkin bana net bir bilgi paylaşılmasını istiyorum.