TEB: Alınmayan Nakit Avans Üzerinde Haksız Faiz ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TEB tarafından aranarak tarafıma 15.000 TL Nakit avans teklif edildi, 17.000 TL geri ödeme yapacağım söylendi. O dönem nakit paraya ihtiyacım olduğu için kabul ettim. Onay için e‑postama bir kod gönderileceği, bu kodu paylaşmam gerektiği ifade edildi. E‑postamın dolu olduğunu, hiçbir biçimde mail alamadığımı özellikle belirttim ve bu sebeple kodun da gelmediğini ilettim. Başka bir e‑posta adresim olmadığı için işlemin tamamlanamayacağı söylendi ve görüşme sonlandı. Herhangi bir onay kodu girmediğim, “avansınız onaylandı, çekebilirsiniz” şeklinde bir arama veya SMS almadığım için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm.

Bir süre sonra tarafıma borcum olduğuna dair bilgi verildi, buna itiraz ettim ve başka bir müşteri temsilcisinden “borcunuz yok” ifadesini bizzat duydum. Bu sebeple konuyu kapandı sandım ve ciddiye almadım. Sonrasında tekrar borç mesajları gelmeye başladı, ancak daha önce “borcunuz yok” denildiği için bu mesajları da dikkate almadım, hatta kullanmadığım için TEB kartımı tamamen kapattırdım.

Bugün ise kredi kartı borcumun geciktiğine ve ihbarname geleceğine dair SMS aldım. Şubeye gitmem söylendi ve gittiğimde, sistemde 26.12.2025 tarihinde tarafıma nakit avans tanımlandığını, 29.01.2026’dan 29.09.2026’ya kadar da düzenli olarak ödemeler çekildiğini ve şu an 2.250 TL civarında borç göründüğünü öğrendim. Bana ne bu avansın gerçekten onaylandığı ne de avansı çekebileceğim yönünde herhangi bir bilgi verilmedi, aksine “borcunuz yok” denilerek yanlış yönlendirildim. Buna karşın sistem üzerinden sanki ben avansı çekmişim ve her ay ödemesini yapıyormuşum gibi işlem yapılmış, en sonunda faiz yükü kalınca da bana borç mesajları gönderilmeye başlanmış.

Ben bu nakit avansı fiilen kullanmadım, onay kodunu hiç alamadım ve işlemi tamamlamadım. Buna karşın üzerime faizli borç çıkarılmasını ve bu süreç boyunca hem yanlış bilgilendirilip hem de uğraştırılmayı kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Almadığım bir avansın faizini ödemek istemiyorum, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak haksız olarak yansıtılan faizlerin iptal edilmesini ve bana net, yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum. Gerekirse ses kayıtlarımın da incelenmesini, yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.