Siemens Ev Aletleri: Sürekli Arızalı Buzdolabı ve Teslim Edilemeyen Değişim Ürünleri nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Siemens marka kg76PAWC0N model buzdolabımızın yeterli soğutma yapmaması nedeniyle cihaz için bugüne kadar yaklaşık 8–10 kez servis kaydı oluşturuldu ve teknik ekip defalarca evimize gelerek inceleme yaptı. Bu süreç boyunca motor, sensör ve soğutma kabloları değiştirilmesine rağmen arıza giderilemedi ve cihazdan hiçbir zaman beklenen performansı alamadık.

Tüm bu müdahalelere rağmen sorun devam ettiği için en sonunda ürün değişimine karar verildi, ancak bu kararın uygulanması sürecinde de tarafımız uzun süre oyalandı. Değişimin 10 gün içerisinde yapılacağı bize bildirilmesine rağmen belirtilen süreye uyulmadı.

Sonrasında yaşanan süreç şu şekilde ilerledi: 3 Şubat’ta “yeni ürün” olarak getirilen cihazın darbe almış ve hasarlı olduğu görüldü ve bu sebeple teslim alınmadı. 6 Şubat’ta ikinci kez getirilen ürünün de hasarlı olduğu tespit edildi. 10 Şubat’ta getirilen üçüncü ürün ise önceki ürünlerden daha fazla hasarlı durumdaydı ve yine teslim alınamadı. Bu sebeple bize hâlâ sağlam ve kullanılabilir bir ürün teslim edilmiş değil.

Cihazın garanti süresinin bitmesine henüz iki yıl olmasına rağmen uzun zamandır bu sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık bir aydan fazladır evimizde kullanabileceğimiz buzdolabı olmadan günlük yaşamımızı sürdürmek zorunda kaldık. Bu süreç boyunca gıdalarımız bozuldu, maddi kayıplar yaşadık ve ciddi mağduriyet oluştu. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de soruna yönelik tatmin edici ve çözüm odaklı bir muhatap bulamadık. Siemens markasını güvenilirliği ve kurumsal yapısı nedeniyle özellikle tercih etmiş olmamıza rağmen yaşanan bu süreç, marka ile ilgili tüm olumlu beklentilerimizin oldukça altında kalmıştır.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesi adına, hasarsız ve sıfır ürünün acilen bize teslim edilmesini, süreç boyunca oluşan maddi kayıplarımızın değerlendirilmesini ve konunun bize yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum.