Siemens Ev Aletleri: Siemens IQ300 Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızaları ve Değişim İsteğinin Kabul Edilmemesi

Siemens markalı IQ300 model çamaşır makinesini aldığım günden bu yana sürekli arıza çıkarıyor. Defalarca farklı parçaları değiştirildi ancak sorunlar bir türlü bitmedi. Buna karşın cihaz değişimi talebimiz, parçalar üretildiği sürece değişim yapamayacakları söylenerek reddedildi.

Makinede uzun zamandır hem kazan ses yapıyor hem de alt tahliye giderinden su akıtarak alt kısmında paslanmaya neden oluyordu. Geçen hafta sadece kazan değişimi yapıldı, akan yerde ise sadece bir işlem uygulandı ancak makinenin ön ve yan sacı değiştirilmedi ve cihaz bu biçimde bize teslim edildi. Aynı bölgedeki su akıtma ve pas sorunu daha önce de yaşanmış, o zaman da tamir edilmişti. Buna karşın bu kez “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bize yıkılmaya çalışıldı. Makineyi banyoda kullandığımız için sanki bu normalmiş gibi davranıldı. Buradan sormak istiyorum, çamaşır makinesi sizce salonda mı kullanılmalı? Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı pas tek bir noktada değil, makinenin her yerinde olurdu. Sadece suyun aktığı bölgede pas olması, sorunun parçanın akıtmasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Ürün için ek garanti de yaptırmış, garantisini 1 ay önce yenilemiş bulunuyoruz. Tüm bu süreç boyunca servis en az 4 kez eve geldi. Buna karşın kalıcı bir çözüm sağlanmadı, son durumda ise kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimiz görmezden gelindi. Biz kullanıcı olarak haklarımızı biliyoruz ve gerekirse ilgili mercilere başvurmayı düşünüyoruz.

Siemens yetkililerinden, sürekli arıza çıkaran ve tamirle düzelmeyen bu ürüne ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.