Siemens Ev Aletleri: Aynı Servis Ekibi için Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Siemens markasına ait derin dondurucu ve aspiratörümüz için yaklaşık iki gün önce servis kaydı oluşturdum. Her iki cihazın da kontrol edilmesi için aynı gün ve aynı saatte, İstanbul Kartal’daki adresimize Siemens yetkili servisi yönlendirildi. Servis ekibi tek seferde eve gelmesine rağmen, iki cihaz için ayrı ayrı servis ücreti talep edilerek toplamda 1.600 TL ödeme alındı.
Aynı ekip, aynı adrese ve aynı anda gelmişken iki cihaz için neden ayrı ayrı servis ücreti ödediğimizi anlamakta güçlük çekiyoruz. Bu ücretlendirme şekli, tüketici açısından hem şaşırtıcı hem de mağdur edici bir uygulama olarak karşımıza çıktı. İki cihaz bakımı talep etmiş olmamız, bize önceden açık ve anlaşılır biçimde bildirilmeden, otomatik olarak iki ayrı servis ücreti ödememiz gerektiği anlamına gelmemelidir.

Bu sebeple, servis ücretlerinin hangi gerekçeyle iki ayrı kalem olarak alındığının bize açıkça izah edilmesini, uygulanan ücret politikasının incelenmesini ve ikinci servis ücreti olarak ödediğimiz tutarın bize iade edilmesini istiyoruz. Siemens gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, müşterilerine şeffaf, adil ve makul bir hizmet sunmasıdır. Konuyla ilgili yetkililerin bize mümkün olan en kısa sürede dönüş yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.