Siemens Ev Aletleri: Siemens Kurutma Makinesi İlk Günden Ezik Izgara ve İlgisiz Cevabı

Sivas Çarşı merkezdeki Siemens bayisinden dün bir adet Siemens kurutma makinesi satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra, aynı gün makinenin alt kısmındaki ızgaraların ezik olduğunu farkına vardım ve hemen servis kaydı oluşturdum. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu biçimde ezik ve kusurlu olmasını asla kabul etmem mümkün değil.

Servis şefi ile görüştüğümde, bana “zaten ızgaralar ısındıkça ezilecek” gibi oldukça ilgisiz ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Ardından bayi ile görüştüm; bayi ilk etapta daha ılımlı yaklaştı, ben de üründe kusur olduğu için iade veya en azından yenisiyle değişim talep ettim. Ancak servisin ilgilenmemesi ve bu kusuru normalleştirmeye çalışması beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Sıfır araba alırken “zaten çizilecek” denilerek çizik araba alınmadığı gibi, sıfır aldığım kurutma makinesinin de ezik parçalara sahip olmasını kabul etmem mümkün değil.

Ürünü henüz kullanmadım ve bu biçimde kullanmak da istemiyorum. Siemens’ten beklentim, kusurlu gelen bu kurutma makinesinin hiçbir biçimde tamir veya bahane üretilmeden, yenisiyle bire bir değiştirilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Aksi halde bu yaşadığım ilgisizliğin ve saygısız yaklaşımın, tercih aşamasında olan diğer tüketiciler tarafından da dikkate alınmasını istiyorum.