Siemens Ev Aletleri: Siemens Buzdolabı Çekmece Ray Arızası: Tekrar Eden Ücretli Servis ve İade Başvurusu

Siemens kg86PAIC0N model buzdolabımın bigbox dondurucu çekmecesi rayların üzerinde dengesiz hareket ediyor, oynuyor ve yerinden çıkıyor. Plastik parçaların kalitesi oldukça zayıf, bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu kadar dayanıksız malzeme kullanılması benim açımdan kabul edilemez. Çekmece ve ray kırıldığı için 25.09.2026 tarihinde Siemens Ankara Çankaya yetkili servisine 3.750 TL ödedim ancak aradan bir ay bile geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı.

Servis, çekmeceyi tam ortasından çekmediğimi öne sürerek durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve yeniden onarım için yaklaşık 2.000 TL talep etti. Bir çekmeceyi açarken mutlaka tam ortasından çekmeye dikkat etmek zorunda bırakılmak hayatın olağan akışına aykırı; günlük kullanımda insanın elinin her defasında tam nereye denk geldiğine bu kadar dikkat etmesi gerçekçi değil. Böyle bir şart varsa bunun kullanım kılavuzunda açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirken, ben kılavuzda bu yönde hiçbir talimat bulamadım. Normal kullanımda çekmecenin raydan çıkıp kırılmasının nasıl kullanıcı hatasına dönüştürüldüğünü anlamakta zorlanıyorum.

İlk onarımda değiştirilen parçalar için tarafıma bir yıl garanti verildiği söylendi ancak aynı sorun çok kısa sürede yeniden ortaya çıktı. Buna karşın servis tekrar ücret talep ediyor. Ayrıca ödediğim 3.750 TL’ye rağmen bana ne fatura ne de ayrıntılı bir servis belgesi verilmedi, bu da şeffaflık ve güven açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Siemens’i geçmişte kalitesiyle tercih eden bir tüketici olarak, hem ürünün malzeme kalitesi hem de servisin yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Eski Siemens kalitesini ve sorumluluk anlayışını bu süreç boyunca kesinlikle göremedim; sorun hemen kullanıcıya yıkılmaya çalışılıyor ve yaşanan mağduriyet ciddiye alınmıyor. Bu durum, markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Aynı arıza için defalarca ücret ödemek istemiyorum. İlk servis işleminde ödediğim 3.750 TL’nin iadesini, o işleme ilişkin fatura ve detaylı servis belgelerinin tarafıma iletilmesini ve mevcut arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, buzdolabımın bedelsiz olarak güncel ve eşdeğer bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Bir markaya güvenerek daha yüksek bedel ödediğimizde, karşılığında hem sağlam malzeme hem de sorumluluk alan bir satış sonrası hizmet bekliyoruz; yaşadığım bu deneyimden sonra Siemens tercihim konusunda ciddi biçimde pişmanlık duyduğumu ifade etmek isterim. Eklediğim fotoğraflarda kırılan parçalar ve ray sistemindeki hasar da açıkça görülmektedir.