Siemens Ev Aletleri: Peşin Ödenen Flexi Bakım Paketi Hatırlatma Yapılmadığı için Süresi Doldu
Siemens Flexi bakım mağduriyeti yaşıyorum. Siemens markalı kurutma makinesi satın alırken, aynı anda 1 yıllık Flexi bakım paketinin ücretini de peşin olarak ödedim. Ürünü alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu. Bugün Siemens müşteri hizmetlerine telefon ederek daha önce ücretini ödediğim bu bakımı talep ettiğimde, sürenin dolduğu ve bu sebeple bakım hizmetinden yararlanamayacağım tarafıma iletildi.
Görüşmede, bu bakım hizmetini 1 yıl içinde kullanmam gerektiği, aksi halde hakkımı kaybedeceğim söylendi. Ancak bu süre dolmadan önce bana herhangi bir bilgi verilmedi, SMS, arama veya e-posta ile hiçbir biçimde hatırlatma veya uyarı almadım. Elimde 1 yıllık Flexi bakım yazan belgem mevcut, bu hizmetin bedelini baştan ödeyip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan hakkımı kaybetmiş sayılmamı adil bulmuyorum.
Ben, parasını önceden ödediğim bu bakım hizmetinin sağlanmasını istiyorum. Gerekirse istendiğinde ilgili belgeyi de paylaşabilirim. Ücretini peşin ödediğim bir hizmetten, sadece süre doldu denilerek ve hiçbir hatırlatma yapılmadan yararlandırılmamamın yeniden değerlendirilmesini rica etmekteyim.
5 yanıt
Onur
Yorum
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Yardımcı olacağız dediler.
Hiçbir çözüm sunmadılar.
Siemens pişmanlıktır. Sakın ola sakın Flexi bakım paketi almayın uzak durun.
Ne bir bilgilendirme ne bir hizmet var.
Suresi geçti deyip bakim da yapmıyorlar.
Onur
Yorum
Siemens marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Makine kurulum esnasında Flexi bakım aboneliği de önerildi ve ben de yaklaşık 2 bin lira civarında ödeme yaparak bu hizmeti satın aldım. Bu aboneliği alırken makineye bakım yapılacağı söylendi, ancak bakım süresinin dolacağına dair bana hiçbir biçimde hatırlatma veya bilgi verilmedi.
Bakım yaptırmak için aklıma geldiğinde müşteri hizmetlerine telefon ettim. Sürenin 1 yıl olduğunu, benim ise bu süreyi 3 ay geçtiğimi söyleyerek bakım hizmeti veremeyeceklerini ilettiler. Üstelik daha önce ücretini ödediğim bu bakım hiç yapılmamış olmasına rağmen, yeniden Flexi bakım aboneliği almam gerektiğini ve bunun için 4 bin liranın üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu ikinci ücreti doğal olarak ödemedim. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir biçimde yardımcı olmadı ve parasını ödediğim hizmeti almadan açıkça mağdur edildim.
Siemens kurutma makinesi pişmanlıktır. Siemens Flexi bakım almayın pişman olursunuz. Daha önce ücretini ödediğim Flexi bakım hizmetimin ücretsiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Siemens Ev Aletleri
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza veya mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
SIEMENS İletişim Merkezi
Onur
Yorum
Yalan söylüyorlar. Kimse arayıp çözüm sunmadı.
Güvenilir bir firma değil.
Parasını ödediğim bakım hizmetini vermediler.
Üstelik Flex bakim devam etmesi için tekrar ücret istediler.
Nnahhh veririm
Onur
Yorum
Hala arayıp ücretini ödediğim bakım hizmetini almak istediğimi söyledim.
Ha bire arayacağım.
Verdiğim paranın karşılığını alana kadar devam.
Hizmet vermezseniz haram olsun
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap