Siemens Ev Aletleri: Siemens Çamaşır Makinesinin Yıkama Performansındaki Aşırı Yetersizlik ve Yetkili Servisin Gözardı

28.02.2026 tarihinde satın almış olduğumuz Siemens IQ500 11 kg çamaşır makinesi (yapay zekalı), ilk kullanım gününden itibaren yıkama performansında ciddi bir yetersizlik göstermektedir. Farklı marka ve türde deterjan/yumuşatıcı kullanılmasına rağmen, yıkanan çamaşırlarda hiçbir biçimde deterjan veya yumuşatıcı kokusu kalmamaktadır.
Konuyla ilgili yetkili servis tarafından adrese iki defa ziyaret gerçekleştirilmiş, yerinde yapılan yıkama testlerinde durum teyit edilerek resmi servis tutanağı ile kayda alınmıştır.
Buna karşın, Siemens Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmede bize yetkili servis tutanağı göz ardı edilerek "kullanılan deterjanların son kullanma tarihinin geçmiş olabileceği" gibi teknik dayanaktan uzak gerekçeler sunulmuş ve taleplerimiz olumsuz yanıtlanmıştır.
Teknik servisin tespiti ve tutanağı açıkça ortadayken, firmaya olan kurumsal güvenimiz sarsılmış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir. Bize ayıplı hizmet/ürün kapsamında çözüm sunulmaması sebebiyle; ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iade edilmesini istiyoruz. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bildiririm.