Siemens Ev Aletleri: Siemens Çamaşır Makinesinin Çamaşırları Yırtması ve Çözülmemiş Servis Sıkıntısı

Arkadaşıma ev hediyesi olarak Siemens WG64K2Z0TR/04 model çamaşır makinesi aldık. Ürünü A***** E***** Siemens bayisinden satın aldık ve makine fabrikadan Erzurum’a gönderildi. Arkadaşım makineyi aralık ayında kullanmaya başladı, haziran ayından itibaren ise çamaşırları yırtmaya başladı.

Haziran ayında yırtılmalar başlayınca arkadaşım yetkili servisi çağırmış. İlk geldiklerinde kazan değişimi yapılacağını söylemişler, ardından buna gerek olmadığını, sadece paletlerin değiştirilmesi gerektiğini belirtmişler ve paletleri değiştirmişler. Ancak sonrasında makine çalışırken paletlerden biri yerinden çıkıp ses yapmaya başlamış, bunun ardından arkadaşım tekrar servisi çağırmış fakat tüm bu süreçlere rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmamış durumda.

Siemens gibi bir markanın bu kadar açık bir problemde müşterisini bu biçimde mağdur etmesi ve sorunu çözememesi markaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı. Hem arkadaşım mağdur oldu hem de hediye ettiğimiz bu ürün nedeniyle biz mahcup duruma düştük.

Ürünün çamaşırları yırtması ve servis müdahalelerine rağmen sorunun çözülememesi sebebiyle, bu makinenin iadesini ve ücretinin geri ödenmesini istiyoruz.