Siemens Ev Aletleri: Siemens Buzdolabı Ekran Arızası için Ücretsiz Servis Talebi ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

2017 yılında Siemens kg76NAI32N/09 model buzdolabını aldım. Markaya güvenerek, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih ettim. Sadece buzdolabım değil, Siemens marka çamaşır makinem de var ve bugüne kadar aileme, eşime ve dostlarıma da Siemens’i tavsiye ettim.

Yaklaşık 8–9 yılın sonunda buzdolabımın ekranı yanıp sönmeye başladı. Şikayetvar’da yaptığım araştırmalarda aynı veya benzer ekran arızasıyla ilgili çok sayıda şikayet gördüm. Bu durumun daha önce başka kullanıcılarda da yaşandığını düşünüyorum ve bunun gerçekten münferit mi yoksa yaygın bir problem mi olduğunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Siemens Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumda, arızanın garanti kapsamında olmadığı, servis gelmesi için 900 TL ücret ödemem gerektiği ve bu arızanın kronik bir problem olmadığı, kullanıcı hatası olma ihtimalinin yüksek olduğu ifade edildi. Uzun yıllardır Siemens ürünleri kullanan ve markayı çevresine tavsiye eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Bir buzdolabının 8–9 yıl kullanım sonrası ekranının yanıp sönmesinin, normal ve beklenen bir kullanım sonucu mu yoksa daha önce birçok kullanıcıda da görülen bir problem mi olduğunun teknik olarak incelenmesini istiyorum. Araştırmalarım sırasında Türkiye’de benzer ekran arızası yaşayan bazı müşterilere daha uygun servis koşulları ve ekran yenileme işlemleri sunulduğunu gördüm. Aynı markanın müşterileri arasında neden farklı uygulamalar olduğunu da merak ediyorum.

Bu konuyu ayrıca Almanya’daki bsh Hausgeräte gmbh yönetimine de yazılı biçimde ilettim. Siemens markasına olan uzun süreli güvenim sebebiyle sorunun orada da değerlendirilmesini istedim.

Talebim, buzdolabımın ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve gerektiğinde servis hizmetinin de ücretsiz sağlanmasıdır. Yıllardır güvenerek ürünlerini kullandığım bir markanın, böyle bir arıza karşısında müşterisinin yanında durmasını, sorunu kronik bir arıza ihtimali açısından yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Ürün bilgilerim: Siemens kg76NAI32N/09 model buzdolabı, fd: 9707, Z-Nr: 100903, Seri No: 227070380578009033.