Siemens Ev Aletleri: Siemens Bulaşık Makinesinde Kart Değişimi ve 9.700 TL Onarım Bedeli Sıkıntısı

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Siemens sn23II60KT/16 model bulaşık makinem, 03.09.2026 tarihinde çalışırken bir anda tüm ışıkları sönerek durdu ve bir daha çalışmadı. Bunun ardından yetkili servisi çağırdım.

Gelen servis, çözüm olarak kartın değişmesi gerektiğini, bunun 11 bin tl’nin üzerinde bir tutara mal olacağını söyledi ve fabrikayla görüşüp indirim isteyeceğini belirtti. Sonrasında tarafıma indirimli fiyatın 9.700 TL olduğu iletildi. Henüz 4 yıllık bir makine için bu kadar yüksek bir onarım bedeliyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Servis ziyareti sırasında, eve gelen elektriğin zaman zaman yüksek olabileceği ve arızanın bundan kaynaklanmış olabileceği ifade edildi. Ancak bu iddianın hangi ölçüme veya somut bir tespite dayandığı bana açıklanmadı. Herhangi bir teknik rapor, değer veya veri paylaşılmadan sorunun doğrudan evin elektriğine bağlanmasını uygun bulmuyorum.

Ziyaret sırasında cihaz üzerinde herhangi bir onarım yapılmadığı halde 900 TL servis ücreti alındı. Buna karşın servis ekibi bana ne bir servis fişi ne de yazılı bir arıza raporu bıraktı. Servisin arıza tespiti için ücret alabileceğini anlıyorum; ancak bu ücret karşılığında makinem üzerinde hangi kontrollerin yapıldığını, arızanın nedeninin ne olduğunun ve bu işlemlerin kayıt altına alındığı resmi bir belgeyi net olarak bana sunmalarını beklerdim. Sonuçta makinem hâlâ çalışmıyor ve çözüm olarak önüme çıkarılan indirimli bedel bile 9.700 TL gibi çok yüksek bir rakam olarak duruyor.

Ayrıca bu kartın tamirinin neden mümkün olmadığı da bana açıklanmadı. Neden doğrudan değişim önerildiğini ve tamir seçeneğinin teknik olarak gerçekten devre dışı olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Tüketici olarak sadece pahalı bir parça değişimini değil, varsa daha uygun maliyetli çözüm seçeneklerini de bilmek istiyorum. Siemens markasına güvenerek aldığım bir ürünün yaklaşık 4 yılda böyle bir arıza vermesi ve bu düzeyde bir onarım bedeliyle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Siemens’ten, arızanın gerçek nedenine ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, kartın tamir seçeneğinin teknik olarak değerlendirilmesini ve onarım bedeli konusunda daha makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim 900 TL servis ücretinin hangi işlemleri kapsadığının detaylı şekilde açıklanmasını, bu işlem için tarafıma servis fişi veya raporunun iletilmesini ve servis ücreti iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.