Siemens Ev Aletleri: Panelde Açıklık ve Su Dolu Bulaşık Makinesi, Tamir Yerine Sıfır Değişim İsteği

10.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin’de bulunan bck d. T. M. Siemens yetkili satıcısından Siemens sn15EC00NT/51 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 17.06.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve aynı gün yetkili servis kurulum yaparak cihazı direkt tezgah altına yerleştirdi.

Kurulumun hemen ardından yaptığımız kontrolde, makinenin sağ yan tarafında bir parmak girebilecek büyüklükte bir açıklık/deformasyon olduğunu fark ettik. Ürün sıfır ambalajından bu biçimde çıktı. Ayrıca cihazı ilk açtığımızda, içinin yoğun şekilde suyla dolu olduğunu gördük. Siemens tarafı bunu “test suyu” olarak açıklasa da, cihazın içindeki kitapçıkların ve boruların ıslanmamış olması, bunun standart bir fabrika testi değil, ürüne ilişkin bir sızdırmazlık veya montaj hatasına işaret ettiği yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Durumu hemen Siemens Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim. 20.06.2026 tarihinde eve gelen servis teknisyeni Y**** Bey, hasarlı bölgeye Elle sert baskı uygulayarak kusuru mekanik müdahaleyle düzeltmeye çalıştı. Bu özensiz müdahaleye rağmen cihazdaki hem estetik hem yapısal kusur aynen devam etmektedir. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu biçimde müdahale görmesi, açıkçası bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Firma tarafıma yalnızca “yan panel değişimi” önerisinde bulundu. Ancak ben bedelini tam ve peşin ödediğim, sıfır ve hatasız olması gereken bir ürünün daha ilk günden parça değiştirilerek “tamirli/işlem görmüş” konuma düşmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımın bilincindeyim ve onarım yerine ayıplı malın ayıpsız, fabrikadan çıkışlı sıfır misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Sonuç olarak, ayıplı olduğu açıkça görülen bu bulaşık makinesinin, parça değişimi veya onarım yapılmadan, tamamen yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin, fatura, servis formu, ilk kurulum videosu ve hasar görselleri ile birlikte dikkate alınarak vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.