Siemens Ev Aletleri: Ayıplı Bulaşık Makinesi ve Yanıtsız Servis, Koşulsuz Değişim İsteği
Siemens IQ 700 serisi bulaşık makinesini 28.12.2025 tarihinde satın aldım. Sadece 5 ay gibi çok kısa bir süre kullanmamın ardından cihaz 05.06.2026 tarihinde E3100 hata kodu vererek arızalandı. 06.06.2026 tarihinde gelen servis, makinede su kaçağı olduğunu tespit etti; ancak kaçağın tam olarak nereden kaynaklandığını bulamadıklarını, atölyeye alınarak detaylı inceleme ve onarım gerekebileceğini söyledi.
En başından beri cihazda su kaçağı olduğunun söylenmesine ve ürünün 5 aylık olmasına rağmen ben onarım değil, sıfır ürün ile değişim istediğimi pek çok defa belirttim. Buna karşın hiçbir biçimde çözüm odaklı yaklaşılmadı, değişim süreci başlatılmadı ve sürekli “yarın arayacağız, haber vereceğiz” şeklinde oyalandım. 09.06.2026 tarihinde makineyi evimden almaya gelen nakliye ekibi de cihazı, herhangi bir koruyucu önlem almadan, etrafına güvenlik tedbiri uygulamadan taşıdı.
Elimde ürünün faturası ve cihazın evimden alındığına dair kuryenin bıraktığı fiş bulunuyor; buna karşın bir haftayı aşkın süredir müşteri hizmetlerini arayıp cihazdaki arızaya ilişkin tespit tutanağını istemiş olmama rağmen bu tutanak tarafıma verilmiyor, adeta muhatap alınmıyorum. Ayıplı olduğu daha başından kabul edilen bir ürün için markanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranması, 10 gündür bulaşık makinesiz bırakılmam ve temel bir ev ihtiyacının karşılanmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Siemens markasından, 5 aylık bu ayıplı bulaşık makinesi için onarım değil, koşulsuz olarak sıfır ürün ile bire bir değişim istiyorum. Ayrıca servis ve nakliye sürecinde karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma sürecin yazılı biçimde net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
5 yanıt
Ali
Yorum
28.12.2025 tarihinde İzmir Konak Siemens Alsancak şubesinden Siemens IQ700 model bulaşık makinesi satın aldım. Cihazı sadece beş ay kullandıktan sonra, 06.06.2026 tarihinde makine e31 çift sıfır hatası vererek su kaçağı olduğunu ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini gösteren uyarı verdi.
Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ederek servis talebinde bulundum. Gelen servis, cihazda su kaçağı olduğunu ve hatanın uzun süreli bir su kaçağından kaynaklandığını tespit etti ve bu durumu fabrikaya da ilettiklerini belirtti. Beş aylık bir cihazda su kaçağı olmasını kabul edilebilir bulmadığım için, o anda makinenin değişimini talep ettim ancak değişim isteğim kabul edilmedi, cihazın onarım merkezine alınacağı söylendi. Makinem onarım merkezine alındı ve sonrasında bana sadece filtre temizliği yapıldığı, cihazda sorun olmadığı ve geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı.
16.06.2026 tarihinde cihaz adresime teslim edildiğinde ise tam anlamıyla şok yaşadım. Servise gönderirken hiçbir yerinde çizik, darbe, göçük olmayan, kozmetik olarak sıfır durumdaki makinem bana adeta hurda halde geri teslim edildi. Üst kapağında boyası kalkacak derecede derin çizikler ve sürtünme izleri, sağ ve sol yan kapaklarda belirgin çizikler, ön kapakta ise bariz bir darbe sonucu oluşmuş göçük vardı. Bu sebeple cihazın üzerine dahi dokunmak istemiyor, şu anda kesinlikle kullanmıyorum.
Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bana cihazda parça değişimi olmadığı, sorunun basit bir filtre tıkanıklığından kaynaklandığı ve bu yüzden değişim talebimin onaylanmadığı söylendi. Oysa beni ilk ziyaret eden servis, cihazda su kaçağı olduğunu ve hatanın uzun süreli su kaçağından kaynaklandığını bizzat ifade etmişti. Ben bu yüzden açıkça ürün değişimi talep ederken, benim bilgim ve onayım dışında sadece filtre temizliği yapılmış, su kaçağı bilgisi ve ilk tespitler yok sayılmış ve üstüne üstlük fiziksel olarak hasar görmüş bir makine tarafıma iade edilmiştir. Bu süreç boyunca kendimi tamamen yok sayılmış hissettim, ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden sorumluluğu sahiplenen, çözüm üreten bir muhatap bulabildim.
Beş aylık, garantisi devam eden bir üründe önce su kaçağı yaşayıp ardından kozmetik olarak sağlam teslim ettiğim cihazı bu kadar hasarlı biçimde geri almak benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Siemens markasından ve yetkili servis sürecinden oldukça hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Ürünün, servis sürecinde oluşan tüm hasarları da dikkate alınarak, mevcut makinemin yenisi ile sıfır ürün olarak değiştirilmesini istiyorum.
Ali
Yorum
28.12.2025 tarihinde Alsancak Siemens Konak Poligon şubesinden Siemens IQ700 model bulaşık makinesi satın aldım. 05.06.2026 tarihinde makinem e3100 hatası verdi ve 06.06.2026’da servis eve gelerek inceledi. Servis, makinede su kaçağı olduğunu söyleyip yaklaşık bir saat boyunca sağını solunu kontrol ettikten sonra fabrikaya değişim isteği iletti ancak fabrikadan bu talebin reddedildiği, cihazın onarım merkezine alınacağı bilgisi paylaşıldı ve makine onarım merkezine götürüldü. 15.06.2026 tarihinde onarım merkezinden arandığımda, cihazda hiçbir sorun olmadığı, çalışır vaziyette geldiği, sadece filtresinde küçük bir tıkanıklık bulunduğu söylenerek makinenin bu biçimde geri gönderileceği ve değişim talebimin onaylanmadığı belirtildi.
Bu süreç boyunca makine üzerinde ne işlem yapıldığı bana açıklanmadı, herhangi bir onarım veya müdahale bilgisini yazılı veya sözlü biçimde almadım. En önemlisi, onarım merkezine gönderirken hiçbir yerinde çizik, darbe veya boya atması bulunmayan, tertemiz ve düzgün durumdaki makinem bana geri teslim edildiğinde üst kapakta boya atacak kadar derin çizikler ve sürtünme izleri, kapaklarda ve ön yüzeyde darbeler ve çizikler ile adeta hurda bir durumda iade edildi. Beş aylık bir ürünün bu biçimde hasarlı halde tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil ve bu hasarlar nedeniyle cihazımda ciddi değer kaybı oluşmuştur.
Tüm bu süreç boyunca Siemens müşteri hizmetleri ve çağrı/çözüm merkezleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm bulunmadı, tarafıma yalnızca sürekli “onarım” dan bahsedildi, talebim ve mağduriyetim dikkate alınmadı, ilgi ve bilgilendirme anlamında da büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem 5 aylık bir makinenin arıza vermesi hem de servise teslim ettiğim sağlam kasanın çizik ve darbelerle geri gelmesi nedeniyle markaya olan güvenim sarsılmış durumdadır.
Cihazımın kesinlikle onarılmasını istemiyorum, bu hasarlı kasayı kabul etmem mümkün değil. Beş aylık bulaşık makinemin, uğradığı değer kaybı ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak sıfır ürünle birebir değişimini istiyorum.
Ali
Yorum
Siemens IQ 700 bulaşık makinesinin 5 ay sonra e3100 hata kodu vermesi ve su kaçağı tespiti sonrası onarım yerine sıfır ürün değişimi istiyorum. Servis iki kez arandı ancak sonuç alınamadı, nakliye ekibi cihazı korumasız taşıdı ve tutanak verilmedi. Şu ana kadar hiçbir çözüm elde edemedim, sorumluluk alınmadığı ve iletişimsizlik nedeniyle markadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
Ali
Yorum
Bugün Siemens müşteri hizmetlerinden arandım makine hakkında değişim talebimin onaylandığı bilgisini paylaştılar teşekkür ediyorum
Ali
Yorum
İlk zamanlar sıkıntılı bir süreç yaşanmıştı fakat talebime istinaden sorunum çözümlendi değişimim kabul
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap