Paycell: Üzerinden Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemler ve Güvenlik Açığı

Turkcell faturalı hat sahibiyim. Hattım üzerinden Paycell aracılığıyla son günlerde toplamda yaklaşık 13.000 TL’lik harcama yapılmış durumda. Oysa hattımda akıllı fatura özelliği açık ve 09.09.2026 tarihinde 5522’ye mobılodemekapalı yazarak gönderim yaptım, hattımdan mobil ödeme özelliğinin kapatıldığına dair de SMS aldım. Aynı gün Paycell limitimi 10 TL olarak güncelledim ve bundan sonrası için 10 TL üzeri kesinlikle işlem yapılmayacağı tarafıma teyit edildi. Buna karşın 10.09.2026 ve 11.09.2026 tarihlerinde hattım üzerinden Paycell ile defalarca işlem yapılıp faturama yüksek tutarlı borç yansıtıldı.

10.09.2026 tarihinde saat 23:53:33’te 439,99 TL, 11.09.2026 tarihinde 12:24:13’te 459,99 TL, 11.09.2026 tarihinde 12:24:31’de 459,99 TL, 11.09.2026 tarihinde 11:55:56’da 2.299,99 TL ve 11.09.2026 tarihinde 1.149,99 TL olmak üzere birçok işlemin faturama yansıtıldığını görebiliyorum. Tuşlu telefon kullandığım ve hafızası dolu olduğu için diğer işlemlerin tümünü cihazdan göremiyorum. Üstelik bu tutarlar şimdilik tarafıma görünenler, faturama her gün yeni borçlar yansıtılıyor ve toplam borcun nereye kadar çıkacağını bilmiyorum. Paycell üzerinden resmen soyulduğumu hissediyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her defasında farklı yerlere yönlendirildim, Google Play Store ile görüşmem istendi ve adeta başımdan savıldım. 11.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda da laf kalabalığı yapıldı, somut hiçbir çözüm sağlanmadı ve haklı itirazlarıma rağmen yardımcı olunmadı. Tüm bu işlemler, mobil ödemenin kapalı olduğunun Turkcell tarafından SMS ile teyit edilmesine ve Paycell limitimin 10 TL’ye düşürülmüş olmasına rağmen gerçekleşmiştir. Bu durum Turkcell’in siber güvenliğinin oldukça zayıf olduğunu ve müşteri mağduriyetlerine karşı duyarsız kaldığını açıkça gösteriyor.

İstanbul Üsküdar’da ikamet eden bir Turkcell müşterisi olarak, hattım 0 53********31 numaralı ve Halil A**** adına kayıtlıdır. Faturama yansıtılmış olan bu haksız ve iznim dışında gerçekleşmiş tüm Paycell işlemlerinin, şu an gördüklerimle sınırlı olmamak üzere eksiksiz olarak iptal edilmesini, tahakkuk eden tutarların tarafıma tamamen iade edilmesini ve hattımdan bir daha bu biçimde işlem yapılamayacak şekilde güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını istiyorum. Sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir yanıt verilmesini istiyorum.