Paycell: Karta Aktarılabilir Bakiye Yanıltması ve 2500 TL Borçlandırma İptali

15 Ekim 2026 tarihinde Paycell’den “Karta Aktarılabilir Bakiye” ile ilgili gelen SMS’ler üzerine, bu tutarın bir ödül veya hediye bakiye olduğunu ve fatura ödememde kullanılacağını düşünerek 2.500 TL’lik kısmı faturama aktardım. SMS içeriği ve kullanılan ifadeler, bu bakiyenin bana avantaj olarak verildiği ve faturama ek borç yaratmayacağı izlenimini uyandırdı.

Sonrasında hem Paycell’ten gelen “2500 TL’lik Faturana Yansıt’la ödeme işleminiz gerçekleşmiştir” mesajı hem de Turkcell’den gelen bilgilendirme SMS’i ile bu tutarın faturama borç olarak yansıtıldığını farkına vardım. Şu anda 5337****11 numaralı hattıma ait güncel kullanım tutarım 3.457,40 TL olarak görünmekte ve bu artışın sebebi de söz konusu 2.500 TL’lik işlem gibi duruyor.

Bu uygulamanın oldukça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Müşteriye “bakiye”, “avantaj” gibi bir dil kullanılırken, aslında faturaya ek bir borç çıkarılması açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyor. Bu sebeple 2.500 TL’lik işlemin iptal edilmesini, bu tutarın faturama yansıtılmamasını ve hattıma borç olarak yazılan kısmın tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu servisle ilgili bilgilendirme metinlerinin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde, net ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.