Paycell: Talep Etmediğim Bonus ve Kart Bakiyesi Kullanım Bedelinin Haksız Faturada Kesilmesi

Turkcell Paycell üzerinden mobil uygulama ile yapılan işlemlerim sırasında, sanki ücretsiz Bonus veriliyormuş gibi lanse edilen bir limit hiçbir kullanım yapmamama rağmen 10 Haziran 2026 fatura kesim tarihinde telefon faturama yansıtıldı. Bu tutar, sadece karta aktarılan bir bakiye olmasına rağmen faturama ayrıca 247,5 TL “kart aktarılan bakiye kullanım bedeli” adı altında yansıtılmış ve toplam fatura tutarım 2.787,49 TL olmuştur.

Ben bu bakiyeyi hiç talep etmedim ve kullanmadım. Buna karşın, hem bakiye hem de kullanım bedeli olarak ücretlendirilmemi kabul etmem mümkün değil. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde hesabımı kapatmak istediğimi belirttim ancak önce bu bakiyeyi harcamam, ardından tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Bahse konu bakiye sadece harcama şeklinde kullanılabiliyor, herhangi bir şekilde başka bir hesaba transfer edilemiyor.

Müşteri temsilcisi, iade veya transferin mümkün olmadığını, faturayı Paycell ile ödeyebileceğimi iletti. Ben faturamı ödeyebilmek için haksız yere yansıtılan bu bakiyenin, talep ettiğim herhangi bir hesabıma veya faturama mahsup edilerek transfer edilmesini istiyorum. Hiçbir biçimde kullanmadığım ve onaylamadığım bir tutar için borçlandırılmak istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Ayrıca ben burada şikayette bulunduktan sonra hesap bilgilerim çalındı ve birçok işlem yapıldı, bunun da iadesini istiyorum.