Paycell: Param Hesabım Kilitli, 5.200 TL Bloke ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Paycell Param hesabımda bulunan bakiyeme hiçbir biçimde erişemiyorum. 12.08.2026 tarihinde hesabıma girmeye çalıştığımda oturumumun sonlandırıldığını ve 5549 sayılı kanun gerekçe gösterilerek hesabımın kapatıldığını gördüm. İçeride yaklaşık 5.200 TL civarında param bulunmasına rağmen ne hesabıma giriş yapabiliyorum ne de paramı kullanabiliyorum.

Durumla ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, tarafıma 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 3–5 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme veya yanıt verilmedi, param hâlâ bloke durumda duruyor. Bu süreç boyunca mağdur edildim ve hiçbir açıklayıcı bilgi paylaşılmadı.

Hesabımdaki tutarın tarafıma iade edilmesi için İş Bankası IBAN numaramı da ilettim. Buna karşın ne iade yapıldı ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bir bilgi verildi. Hesaba olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu hesabı artık kullanmak istemiyorum.

Paycell’den, Param hesabımda bloke edilen yaklaşık 5.200 TL tutarındaki bakiyemin mümkün olan en kısa sürede ilettiğim İş Bankası IBAN hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.