Paycell: Hesabımda Yetkisiz 4.198 TL Fatura ve Geciken Paranın Geri Ödenmesi

Paycell hesabıma düzenli olarak TL yükleyen bir kullanıcıyım. Sistemde eksi bakiye veya şirketin tanımladığı ayrı bir limit olmadığı, ne kadar para yatırılırsa o kadar kullanılabildiği net olarak bilinen bir durum. Yatırdığım tutarı yalnızca QR ile market ve akaryakıt istasyonlarında kullandım, başka bir işlemim olmadı.

Buna karşın, QR kullanımlarım “faturaya yansıt” şeklinde görünerek Turkcell faturama 4.198 TL tutarında bir borç yansıtılmış. Oysa Turkcell fatura yansıt limitim sadece 79 TL. Bu durumu defalarca sorguladığımda hattım kapatıldı, Paycell müşteri hizmetleri ise önce 96 saat içinde sorunun çözüleceğini söyledi, ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı.

Sonrasında 5194 sayılı kanun gerekçe gösterilerek hesabımın kapatıldığı ve Paycell hesabımda bulunan 3.000–5.000 TL arası bakiyenin, ilettiğim IBAN numarasına 72 saat içinde gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Bugün itibarıyla 11 gün geçti, tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bu kez 31.08.2026 tarihinde problemin çözüldüğü ve paranın 14 iş günü içinde hesaba aktarılacağı söylendi. Yani yaklaşık bir ay boyunca paramı kullanmış oluyorlar.

5194 sayılı kanunu araştırdığımda bunun suç geliri ve terörizmle ilgili bir düzenleme olduğunu gördüm. Herhangi bir bahis sitesinde üyeliğim yok, tüm harcamalarımı yalnızca market ve akaryakıt istasyonlarında QR ile yaptım. Buna karşın saçma ve tutarsız gerekçelerle oyalanıyorum, “teknik servis ilgileniyor”, “yoğunluk var” gibi açıklamalar dışında somut bir adım atılmıyor.

Paycell hesabımda bloke edilen paramın derhal ve eksiksiz olarak IBAN’ıma iade edilmesini, haksız yere faturama yansıtılan 4.198 TL’lik tutarın düzeltilmesini ve hattımın bu gerekçelerle kapatılması konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.