Paycell: Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı

Uzun yıllardır Turkcell ve Paycell kullanıcısıyım. Geçtiğimiz günlerde Paycell uygulamasına giriş yapamadım ve herhangi bir uyarı veya bilgilendirme göremedim. Bunun ardından Paycell müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu bildirdim, bir kayıt açıldı ve birkaç gün sonra bugün tekrar aranarak Paycell hesabımın kapatıldığı söylendi.

Hesabımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı, herhangi bir güvenlik ihlali, kural ihlali veya benzeri bir açıklama sunulmadı. Uzun zamandır sorunsuz kullandığım bir hesabın, hiçbir yazılı bilgilendirme ve makul açıklama olmadan kapatılması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.

Hesabımdaki bakiyenin bir kısmı kredi kartıma iade edildi, kalan tutar için ise IBAN istendi. Ancak asıl sorunun, hesabımın hangi sebeple kapatıldığına dair net ve anlaşılır hiçbir bilginin verilmemesi olduğunu özellikle ifade etmek istiyorum.

Paycell’den, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının bana açık ve detaylı şekilde yazılı biçimde bildirilmesini, kalan bakiyemin de hızlı ve eksiksiz bir şekilde bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, uzun süreli kullanıcılarıyla iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve açıklayıcı hale getirilmesini rica etmekteyim.