Paycell: Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi, 3.800 TL Bakiyeye Acil Erişim Talebi
Paycell hesabıma bugün hiçbir gerekçe gösterilmeden ve tarafıma önceden bilgi verilmeden güvenlik sebebiyle bloke konuldu. Uygulamada “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabımda bulunan 3.800 TL’ye erişemiyorum.
Zaten maddi olarak zor bir dönemden geçerken, bu parayı kullanamamam günlük ihtiyaçlarımı karşılamamı da zorlaştırdı. Ayrıca bu hesap üzerinden destek olan yakın çevremle para alışverişini de yapamıyorum, bu da mağduriyetimi ciddi biçimde artırıyor.
Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden kişisel bilgilerimi, en sık yaptığım işlemin nedenini, ayrıca 1 yıl içinde yapmak istediğim işlem sayısı ve tutarıyla ilgili bilgi istediler ve talep açtıklarını belirttiler. Ancak bu işlemin neden yapıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmadı, sadece 96 saat içinde bilgi paylaşılacağı söylendi. Ben sadece bilgi değil, vakit kaybetmeden çözüm istiyorum.
Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan ve bana açık bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kısıtlanması nedeniyle, Paycell hesabım üzerindeki güvenlik blokesinin çok acil olarak kaldırılmasını ve 3.800 TL’lik bakiyeme tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum.
3 yanıt
Paycell hesabıma bugün sabah saatlerinden itibaren güvenlik gerekçesiyle hiçbir açıklama ve önceden bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Zaten maddi olarak zorlandığım bir dönemdeyim ve Paycell üzerinden yakın çevremle yaptığım para alışverişleri bu blokaj nedeniyle tamamen durdu. Bu durum hem günlük ödemelerimi aksatıyor hem de çevreme karşı zor durumda kalmama neden oluyor.
Durumla ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde benden kişisel bilgilerim ve önümüzdeki bir yıl içinde yaklaşık kaç işlem yapmayı düşündüğüm ve hangi tutarlarda işlem yapacağım gibi bilgiler talep edildi, ardından bir talep kaydı açıldı. Bu talebin incelemesi sonrasında, en geç 96 saat içerisinde bu işlemin sebebine ilişkin tarafıma açıklama yapılacağı söylendi. Bu süreç uzadıkça maddi ve manevi mağduriyetim artmaktadır, bu yüzden bilgiden ziyade vakit kaybetmeden çözüm bulunmasını, bloke işleminin kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.
Paycell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Paycell
Paycell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa sürede incelemeyi tamamlayıp size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Paycell
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap