Paycell: Hesabı Bilgi Verilmeden Donduruldu ve 40 Bin TL Erişilemiyor

Paycell hesabım hiçbir biçimde haber verilmeden ve bilgim dışında donduruldu. Dün akşam uygulamaya girmek istediğimde, “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve o andan beri hesabıma erişemiyorum. Uygulama beni içeri almıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Hesabımı günlük harcamalarım için kullanıyordum ve 2–3 gün önce de bu amaçla yükleme yapmıştım. Şu anda hesabımda yaklaşık 40 bin tl civarında para bulunuyor ve bu paraya kesinlikle erişemiyorum, kullanamıyorum. Bu kadar yüksek bir tutarın, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe açıkça belirtilmeden bloke edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Durumu öğrenmek için Paycell müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, sadece konuyu genel merkeze ilettiklerini ve 96 saat içinde bakılacağını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu süreç boyunca ne neden hesap dondurulduğuna dair açık bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunuldu.

Hesabımın güvenlik gerekçesi açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilerek, incelemenin hızlandırılmasını, hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve yaklaşık 40 bin tl tutarındaki bakiyeme acil olarak erişimimin sağlanmasını istiyorum.