Paycell: Cüzdanım Açıklama Olmadan Kapatıldı ve 13 Bin TL Bakiye Erişilemiyor

09.10.2026 tarihinde aktif olarak kullandığım Paycell cüzdan hesabım hiçbir uyarı, gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Hesabımı gümüş alım satımı ve youtube.com ödemeleri için düzenli olarak kullanıyordum. Dün hesabıma giriş yapmak istediğimde, “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım ve o andan beri hesabıma erişemiyorum.

Hesabım kapatılmasına rağmen tarafıma SMS, e-posta veya uygulama içi hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum hem günlük işlemlerimi gerçekleştirmemi engelliyor hem de Paycell hesabımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hesabımda kapanma anında yaklaşık 13.000 TL bakiye bulunuyordu ve bu paraya şu an ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep oluşturduklarını, 96 saat içinde veya daha uzun sürede geri dönüş yapılabileceğini ilettiler. Ancak hesabımın hiçbir açıklama yapılmadan kapatılması ve net bir gerekçe paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.

Paycell hesabımın hangi sebeple kapatıldığının açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini, hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve hesabımda bulunan yaklaşık 13.000 TL bakiyeye erişimimin ivedilikle sağlanarak karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.