Paycell: İzinsiz Faturana Yansıt 3 Aylık Üyelik Bedeli için İade Başvurusu

Turkcell hattım üzerinden Paycell mobil ödeme ile yaptığım Apple abonelik ödemelerim, telefonumdaki ödeme yönteminin bir güncelleme sonrası mobil ödemeye dönüşmesiyle birlikte faturama yansıtılmıştır. Apple abonelik bedellerine itirazım bulunmamaktadır. Şikayetimin konusu, bunlardan ayrıca ve onayım dışında tahsil edilen 69,90 TL tutarındaki “Faturana Yansıt 3 Aylık Üyelik Bedeli”dir.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmemde, bu bedelin 6493 sayılı Kanun, ilgili düzenlemeler ve Paycell’in “Mobil Ödeme Çerçeve Sözleşmesi” kapsamında tahsil edildiği belirtilmiş ve https://paycell.com.tr/kullanim-sartlari-ve-sozlesmesi adresindeki sözleşmeye atıf yapılmıştır. Ancak atıf yapılan “Çerçeve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Sözleşmesi”ni incelediğim sırada, 69,90 TL’lik “Faturana Yansıt 3 Aylık Üyelik Bedeli”ne ilişkin açık, anlaşılır bir hükme rastlamadım. Aksine sözleşmenin 5.5. maddesinde mobil ödeme hizmetinin açılması için müşterinin açık talep ve onayının gerekli olduğu, 5.8. maddesinde ise ödeme işlemlerinin müşteri onayıyla yetkilendirilmesi gerektiği düzenlenmiştir.

Tarafımdan talep edilmemiş ve onayım alınmamış bu ek üyelik bedelinin hangi aşamada ve hangi somut onay sürecine dayanarak kabul edildiğine ilişkin kayıtları müşteri hizmetlerinden özellikle talep etmiş olmama rağmen, bana herhangi bir onay tarihi, SMS, OTP, onay ekranı veya benzeri bir kayıt sunulmamıştır. Sadece genel olarak mevzuat ve sözleşmeye atıf yapılmakla yetinilmiştir.

İlgili sözleşmeyi onayladığımı kabul etmemekle birlikte, varsayımsal olarak onayladığım düşünülse dahi, bu özel “Faturana Yansıt 3 Aylık Üyelik Bedeli”nin sözleşmede açıkça düzenlenmediği ve tarafıma şeffaf biçimde sunulmadığı açıktır. Bir ücretin genel mevzuat çerçevesinde alınabilir olması, bu somut bedelin tüketici tarafından bilgilendirilerek kabul edildiği anlamına gelmemektedir.

18.09.2026 tarihli faturamda yer alan ve dayanağı ile onay kaydı ortaya konulamayan 69,90 TL tutarındaki “Faturana Yansıt 3 Aylık Üyelik Bedeli”nin bana iade edilmesini ve bu bedelin ilerleyen dönemlerde faturama tekrar yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvurarak bu ücretin iadesini, yapılan işlemin hukuka uygunluğunun ve onay sürecinin incelenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.