Paycell: Güvenlik nedeniyle Paycell Hesabına Erişememe ve İade Başvurusu

Paycell uygulamasına giriş yapmak istediğimde iki gündür “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” uyarısını alıyorum ve hesabımı hiçbir biçimde kullanamıyorum. Uygulama beni karşılama ekranında tanımasına rağmen bu hata nedeniyle işlem yapamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, sadece incelendiği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak bana net ve yeterli bir açıklama sunulmadı, sorun da aynen devam ediyor.

Hesabıma daha önce kendi yüklediğim bir bakiyem bulunuyor ve şu an bu paraya erişemiyorum. Güvenlik gerekçesiyle hesabım kapatıldıysa bunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, aksi durumda ise hiçbir gerekçe sunulmadan erişim engeli oluşturulmasının açıklanmasını istiyorum. Mevcut durumda hesabıma giriş yapamadığım ve paramı kullanamadığım için, Paycell hesabımda bulunan kendi yatırdığım tutarın bana iade edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.