Paycell: Gümüş Alımı Hesaba Yansımıyor, Değer Kaybı ve Borç Yüküyle Mağdur

25.09.2025 tarihinde Paycell bakiyem ile 4.883,05 TL tutarında Paycell Değerli Maden işlemleri üzerinden gümüş alımı yaptım. Ancak sistemde yaşanan bir problem nedeniyle aldığım gümüş tutarı hesabıma yansımadı.

25.09.2026 tarihinde Paycell uygulaması üzerinden 200658538 talep numarası ile durumu bildirdim ve o günden bu yana en az 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında inceleme süresinin 72 saat, 96 saat olduğu, mümkün olan en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek yaklaşık 9 gündür oyalandım ve somut hiçbir çözüm sağlanmadı.

Gümüş alımını yaptığım gün ile bugün arasındaki fark nedeniyle ciddi tutar kaybına uğramış durumdayım ve bu konuda kimse tarafından destek alamıyorum. Tarafıma iletilen süreler fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen hâlâ açık bir sonuç verilmedi. Ayrıca bu işlem için kullandığım Paycell bakiyesinin ödemesini de 06.10.2026 tarihinde Turkcell’e yapmak zorundayım, yani hem kullanamadığım bir bakiye hem de borç yükü ile mağdur bırakılıyorum.

İşlemi 0530********52 numaralı hattıma kayıtlı Paycell kartım üzerinden gerçekleştirdim. Gümüş alımına ilişkin işlemin derhal incelenerek, hesabıma yansımayan gümüşümün ya güncel değerinden tanımlanmasını veya uğradığım değer kaybı da dikkate alınarak tarafıma iade/zarar tazmini yapılmasını istiyorum. Aksi halde belirtilen tarihten sonra yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.