Papara: Hesabım Bildirimsiz Kapatıldı ve 49.000 TL Bakiye Geri Ödenmedi

Papara hesabım hiçbir biçimde önceden bilgilendirme yapılmaksızın ve somut bir gerekçe gösterilmeksizin 26 Ağustos 2026 tarihinden beri kalıcı olarak kapatılmış durumda. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın kapatıldığını öğrendim, tarafıma ne uygulama içi ne de e-posta/SMS yoluyla herhangi bir bildirim yapılmadı. Hesabımda yaklaşık 49.000 TL bakiye bulunmasına rağmen bu tutar bugüne kadar bana iade edilmedi.

26 Ağustos 2026 tarihinde bakiyemin başka bir banka hesabıma aktarılmasını talep ettim. Birden fazla kez e-posta göndermiş olmama rağmen Papara’dan aldığım tek yanıt, kelimesi kelimesine “Hesabınızda bulunan bakiye güvenlik sebebi ile incelenmektedir. İnceleme tamamlandığında size bilgi paylaşacağız.” şeklinde oldu. Geçen süreye karşın ne incelemenin içeriği, ne somut gerekçesi, ne de ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve doyurucu bir açıklama sunulmadı.

Oysa Papara’nın kendi Çerçeve Sözleşmesi bu durumu açıkça düzenliyor. Sözleşmenin 12.3 maddesinde, geri ödeme talebi alındıktan sonra en geç ertesi iş günü sonuna kadar iade işleminin gerçekleştirilmesi zorunlu kılınıyor. 21.1 maddesinde, sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesi halinde bakiyenin kullanıcının bildirdiği banka hesabına iade edileceği belirtiliyor. 5.5 maddesinde ise hesap kapatma işlemi hakkında kullanıcının bilgilendirilmesinin zorunlu olduğu açıkça yazıyor. Somut bir gerekçe sunulmaksızın yalnızca “güvenlik sebebi” ifadesine sığınılması bu bilgilendirme yükümlülüğünü karşılamıyor.

Bakiyemin açık bir şekilde hangi banka hesabına aktarılması gerektiğini Papara’ya e-posta yoluyla bildirmiş olmama rağmen, söz konusu yaklaşık 49.000 TL’nin tarafıma iade edilmemesi ve Papara’nın kendi sözleşme hükümlerine ve bilgilendirme yükümlülüğüne uygun davranmaması nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Papara’dan, öncelikle hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı ve bakiyemin neden iade edilmediği konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama sunulmasını, eş zamanlı olarak da hesabımda yer alan yaklaşık 49.000 TL bakiyemin gecikmeksizin bildirdiğim banka hesabına iade edilmesini istiyorum.